Растущая агрессия клиентов, конфликтные ситуации с посетителями, угрозы и нападения на сотрудников на рабочих местах приводят к стрессу, снижению производительности и высокой текучести кадров.

Установка мобильного приложения с тревожной кнопкой для каждого сотрудника, подключение к сети групп быстрого реагирования и экстренных служб.

Мгновенное реагирование на угрозы, психологическая поддержка сотрудников, снижение числа инцидентов и их последствий.

Обучение персонала использованию приложения, настройка оповещений для руководства.

Текучесть кадров

Удовлетворенность сотрудников

До внедрения

До внедрения

После внедрения

После внедрения

Снижение инцидентов

Время реагирования

"Теперь сотрудники не боятся работать с клиентами — они знают, что защищены. За 6 месяцев количество инцидентов сократилось на 40%, а текучесть кадров снизилась на 25%."

—Елена К. HR-директор

500+ сотрудников

Розничная торговля

Сеть строительных магазинов

Улучшение на 27%

Рост на 25%

Отсутствие контроля над безопасностью выездных сотрудников, невозможность быстро оказать помощь при ЧП, высокие риски для курьеров, выездных и сервисных специалистов.

Мобильное приложение с тревожной кнопкой.

Быстрое реагирование на чрезвычайные ситуации, повышение безопасности удаленных сотрудников.

Обучение персонала, создание протоколов реагирования на различные типы ЧП.

Текучесть кадров

Удовлетворенность сотрудников

До внедрения

До внедрения

После внедрения

После внедрения

Снижение инцидентов

Время реагирования

"Курьеры часто работают по вечерам — теперь у нас меньше тревоги за них."

—Алексей М. Директор по логистике

200+ сотрудников

Логистика и доставка

Логистическая компания

Улучшение на 29%

Рост на 24%

Риски ущерба репутации компании при инцидентах с персоналом, финансовые потери от простоев и судебных разбирательств.

Комплексная система защиты с тревожными кнопками, юридической поддержкой и помощью на дороге.

Предотвращение попыток мошенничества, защита репутации компании, минимизация финансовых рисков, отправка ГБР в случае нападений.

Внедрение протоколов безопасности, обучение сотрудников, создание системы быстрого реагирования на инциденты.

Текучесть кадров

Удовлетворенность сотрудников

До внедрения

До внедрения

После внедрения

После внедрения

Снижение инцидентов

Время реагирования

"Благодаря системе безопасности предотвратили попытку ограбления. Сотрудники чувствуют себя защищенными, что повысило их спокойствие на рабочих местах - работают лучше, мотивация выше."

—Алексей М. Директор по персоналу

150+ сотрудников

Ювелирная торговля

Сеть ювелирных салонов

Улучшение на 23%

Рост на 24%

Высокая текучесть кадров из-за стрессовых условий работы, низкая мотивация персонала, снижение производительности и качества работы.

Создание культуры заботы о сотрудниках через внедрение системы персональной безопасности и поддержки.

Повышение лояльности персонала, снижение текучести кадров, рост производительности и качества работы.

Предоставление каждому сотруднику персональной тревожной кнопки, проведение тренингов по безопасности.

Текучесть кадров

Удовлетворенность сотрудников

До внедрения

До внедрения

После внедрения

После внедрения

Снижение инцидентов

Время реагирования

"Инвестиции в безопасность сотрудников окупились уже через 4 месяца за счет снижения текучести кадров и роста производительности на 35%."

—Анна В. HR-директор

800+ сотрудников

Производство

Производственное предприятие

Улучшение на 43%

Рост на 37%

Личные правовые вопросы сотрудников, необходимость быстрого реагирования на юридические проблемы, защита от судебных исков.

Круглосуточная юридическая поддержка сотрудников с возможностью оперативного получения консультаций через мобильное приложение.

Быстрое разрешение спорных ситуаций, защита от судебных исков, повышение правовой защищенности персонала.

Предоставление кнопок экстренной помощи сотрудникам, подключение тарифа юридических консультаций для них.

Текучесть кадров

Удовлетворенность сотрудников

До внедрения

До внедрения

После внедрения

После внедрения

Снижение инцидентов

Время реагирования

"Юридическая поддержка помогла избежать уже более 10 случаев серьезных личных юридических проблем сотрудников. Врачи работают спокойнее, снизился уровень стресса, ведь они знают что их проблему решают специалисты."

—Дмитрий К. Главный врач

300+ сотрудников

Медицина

Сеть медицинских центров

Улучшение на 23%

Рост на 25%

Поломки техники и транспорта в поле, ДТП с участием корпоративного транспорта, длительные простои и потеря доходов, безопасность персонала вне офиса.

Комплексная поддержка мобильного персонала: техпомощь на дорогах, эвакуация, помощь при ДТП, экстренная связь.

Минимизация простоев техники, быстрое восстановление работоспособности, защита персонала в поездках.

Подключение к сети технической поддержки, обучение водителей, создание протоколов действий при ЧП на дорогах.

Текучесть кадров

Удовлетворенность сотрудников

До внедрения

До внедрения

После внедрения

После внедрения

Снижение инцидентов

Время реагирования

"Простои техники сократились на 70%. Бригады работают эффективнее, зная, что при любых проблемах помощь придет быстро."

—Сергей П. Технический директор

400+ сотрудников

Строительство

Строительная компания

Рост на 25%

Улучшение на 25%

Политика Конфиденциальности информации

Настоящая политика конфиденциальности распространяет свое действие на пользователей сервисов ХОТЛАЙН-СИТИ, оказываемых посредством мобильного приложения HOTLINE CITY, компаний-партнеров и на всех лиц, передающих по тем или иным причинам свои данные, за исключением отдельно оговариваемых частных случаев. Сюда входят лица, которые пользуется услугами компании ХОТЛАЙН-СИТИ или ее партнерских организаций в следующих целях:

• Запрос на получение или получение информационных услуг (пользователем);
• Предоставление возможности выезда групп реагирования через партнерские компании;
• Любой пользователь услуг ХОТЛАЙН-СИТИ, включая веб-сайты, приложения, программные интерфейсы и все каналы связи с ХОТЛАЙН-СИТИ по которым тем или иным способом передается информация.

Оператор Персональных Данных
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ является оператором данных, предоставляемых при регистрации на веб-сайтах, личном кабинете, приложении, различных запросах в компанию по любым каналам связи; данных, формируемых в процессе пользования услугами – информация о местоположении, использовании ПО, информацию об устройстве и прочие данные, получаемые в процессе оказания услуг и взаимодействия с партнерами.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ обрабатывает информацию следующих категорий.
1.    Предоставляемая информация:
o   При регистрации в личном кабинете пользователя – в том числе, но не ограничиваясь: фамилия, имя, отчество, город активации услуг, адрес электронной почты, номер телефона, регистрационное имя и пароль;
o   При предоставлении информации об автомобиле (для компаний-партнеров);
o   При согласии на проверку документов (для компаний-партнеров);
o   При запросе услуг через сайты, приложения или телефонные номера ХОТЛАЙН-СИТИ;
o   При любых видах обращений к ХОТЛАЙН-СИТИ и партнерским организациям;
o   При активации функций ПО, требующих разрешений доступа к данным Вашего оборудования.



2.    Создаваемая информация
o   Информация о местоположении
В зависимости от используемых услуг компании ХОТЛАЙН-СИТИ, настроек приложений или разрешений устройств и оборудования, компания ХОТЛАЙН-СИТИ может собирать точную или приблизительную информацию о вашем местоположении, определяемом с помощью GPS, триангуляции и Wi-Fi.
o   При работе ПО для партнерских организаций в активном режиме компания ХОТЛАЙН-СИТИ собирает информацию о местоположении.
o   Информация об оплате услуг
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ обрабатывает сведения о факте оплаты услуг, включая вид и количество услуг, дату и время совершения процедуры оплаты. Использование промо-кода может быть ассоциировано с пользователем, предоставившим его. Компания ХОТЛАЙН-СИТИ не имеет доступа к платежным данным (например, номерам кредитных карт) и не хранит их.
o   Информация об использовании
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ собирает информацию о взаимодействии со службами, выбранных настройках и фактах обращений в компанию по всем каналам связи. В отдельных случаях возможно использование файлов cookie и технологий, обеспечивающих функционирование индивидуальных идентификаторов.
o   Информация об устройстве
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ может собирать данные об используемых устройствах (модели, версии операционных систем, ПО, выбранный язык, информацию о перемещении устройств и информацию мобильной сети.
o   Звонки и сообщения компании ХОТЛАЙН-СИТИ
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ обеспечивает возможность пользователю звонить и пересылать сообщения сотрудникам компании посредством мобильного приложения а также традиционным способом. Для обеспечения предоставления указанных услуг, ХОТЛАЙН-CИТИ собирает информацию о вызовах и сообщениях (дата, время вызова или сообщения, содержание данного обращения. ХОТЛАЙН-СИТИ может использовать данную информацию для эффективного функционирования служб поддержки, для аналитики и в целях безопасности.
3.    Информация из прочих источников Подобными источниками могут являться:
o   Отзывы, оставляемые или присылаемые пользователями
o   Партнеры компании ХОТЛАЙН-СИТИ, через которых создается аккаунт клиента ХОТЛАЙН-СИТИ
o   Владелец профиля, предполагающего семейное, групповое или корпоративное использование
o   Общедоступные источники;
o   Поставщики маркетинговых услуг.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ вправе анализировать и суммировать информацию, полученную из данных источников, с прочими данными, имеющимися у компании.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ использует предоставленную и полученную информацию в следующих целях:
1.    Предоставление услуг
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ использует данные для предоставления услуг, персонализации пользователя, информационной поддержки и улучшения качества сервисов и услуг. Это включает использование информации в следующих целях:
o   Фамилия, имя и отчество используются для идентификации клиента и персонализированного обращения
o   Указание пола используется для возможности корректного обращения к клиенту
o   Указание города используется для идентификации основного местоположения клиента а также для планирования мощностей компании для организации сервиса и оказания услуг
o   Указание промо-кода используется для идентификации и аффилирования физических и юридических лиц в рабочих процессах ХОТЛАЙН-СИТИ
o   Номер телефона используется для отправки кода активации мобильного приложения, возможности связи с клиентом при обращении за услугами компании а также для взаимодействия в рамках обращений клиента по любым вопросам и случаям к компании ХОТЛАЙН-СИТИ или партнерским организациям.
o   Адрес электронной почты используются для подтверждения создания личного кабинета на веб-сайтах ХОТЛАЙН-СИТИ, а также для отправки кодов активации личного кабинета и мобильного ПО. Адрес электронной почты может использоваться для извещения клиентов об изменениях в условиях и политиках компании, списках и правил услуг компании и партнеров. Также по запросу клиента на адрес электронной почты могут быть отправлены информационные материалы, письменные информационные справки, образцы бланков заявлений и прочая информация.
o   Прочая информация, предоставленная или полученная в ходе выполнения работ при обращениях клиента, а также при выполнении и реализации услуг компании и партнеров.
2.    Службы поддержки и партнерские организации
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ использует полученную информацию (в том числе записи звонков в службы компании) для оказания услуг, сервисов, поддержки и помощи а также передает в случае необходимости партнерской организации данные, необходимые для выполнения задач в рамках обращения клиента, включая:
o   передачу вопросов и сути обращения соответствующему специалисту
o   передачу данных о местоположении в случае необходимости
o   передачу данных, сопряженных с задачами предоставления услуг компании
o   расследований и устранений возникших проблем;
o   анализ, мониторинг и работы по улучшению качества работы службы компании и партнерских организаций
3.    Совершенствование и разработки.
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой право использовать полученную информацию для анализа качества своей работы, тестирований, исследований всех процессов, связанных с деятельностью и оказанием услуг клиентам.
4.    Информационные сообщения от ХОТЛАЙН-СИТИ Компания ХОТЛАЙН-СИТИ может использовать полученные информационные данные для отправки сообщений об услугах компании и партнеров, акциях, опросах и новостях, различных изменениях и предстоящих мероприятиях. Компания ХОТЛАЙН-СИТИ может использовать информационные данные для развития, продвижения, информировании о проведении акций и конкурсов, а также предоставления наиболее подходящей информации, касательно услуг и предложений партнеров.
5.    Судебные разбирательства Компания ХОТЛАЙН-СИТИ может использовать полученную информацию для разрешения претензий и расследований споров, связанных с использованием услуг ХОТЛАЙН-СИТИ, а также в других разрешенных законом целях.


Обмен и передача информации
Информация, полученная компанией ХОТЛАЙН-СИТИ, при необходимости, может передаваться в следующих случаях:
1.    Партнерским компаниям и государственным службам
o   При необходимости предоставления услуг, оказываемых партнерскими организациями, то необходимая для выполнения задач информация предоставленная клиентом, может быть передана компании-партнеру.
o   При необходимости информация предоставляется сотрудникам правоохранительных органов, а также уполномоченным государственным органам и прочим третьим лицам в необходимом объеме для исполнения условий обслуживания ХОТЛАЙН-СИТИ, пользовательских соглашений а также прочих политик, для осуществления защиты прав ХОТЛАЙН-СИТИ и партнерских организаций или других лиц, а также в случае взаимных претензий или споров.
2.    По запросу клиента
o   В случае поступления запроса клиента, связанного с необходимостью выполнения каких-либо процессов, требующих передачи полученных данных, компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой право выполнить данное действие.
3.    При запросе клиентом услуг через рекламные или партнерские предложения от третьих лиц, компания ХОТЛАЙН-СИТИ может произвести обмен информацией о клиенте с указанными лицами.
4.    Общественность и социальные сети
Общение через блоги компании ХОТЛАЙН-СИТИ, социальные сети и прочие публичные площадки является открытым широкой публике.
5.    Связанные пользователи ХОТЛАЙН-СИТИ
При использовании услуг ХОТЛАЙН-СИТИ в режиме, предполагающем более одного пользователя, или указании дополнительного контактного лица, при обращении указанных лиц возможно предоставление данных: о сути обращения, времени и месте обращения при наличии таковых данных.
6.    Информация, передаваемая с согласия клиента
Компания ХОТЛАЙН-СИТИ вправе передавать третьим лицам информацию в случае просьбы или поручения клиента для выполнения работ при обращениях за услугами компании.

Хранение информации


1.    Компания ХОТЛАЙН-СИТИ хранит информацию все время активности аккаунта или личного кабинета клиента за исключением случаев удаления данных по просьбе пользователя. Заявления на удаление личных данных принимаются в письменном виде в офисах компании а также по электронной почте info@hotline.city. При заявке на удаление данных информация может быть как удалена, так и обезличена.
2.    Хранение информации после дезактивации аккаунта или личного кабинета происходит при неоконченных процессах урегулирования споров или требований или в случае, предусмотренных требованиями закона. Кроме того, хранение данных возможно в агрегированных или обезличенных формах.
3.    Компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой сохранять определенную информацию для защиты законных деловых интересов, включая противодействие и пресечение мошенничества и защиту пользователей.

Обновление условий и политик компании


Компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящие условия. Использование услуг ХОТЛАЙН-СИТИ после внесения изменений в условия означает согласие клиента с изменениями или дополнениями.
1.    Компания ХОТЛАЙН-СИТИ оставляет за собой право оповещать клиентов о изменениях в условиях через мобильные приложения или другие средства связи, в т.ч. сообщения на мобильный номер или электронную почту. В рамках, установленных действующим законодательством, клиент, использующий услуги ХОТЛАЙН-СИТИ после внесения изменений, соглашается с их условиями.
Особые условия.
1.    Дополнительно, для удобства Клиента, к услугам оказываемым в рамках настоящего договора, могут предлагаться дополнительные сервисы, предоставляемые Партнерами Исполнителя. Партнеры Исполнителя предоставляют сервисы на услуги и товары третьих лиц. Исполнитель, имея права на передачу таких сервисов, передает права пользования сервисами Клиентам.
2.    Клиенты, получая сервисы Партнеров Исполнителя, получают их безвозмездно. При этом данные сервисы предоставляются бесплатно и принимаются к использованию Клиентом по собственному желанию и усмотрению
3.    Исполнитель, за любые действия/бездействие Партнеров, не несет никакой ответственности перед Клиентом. Исполнитель не гарантирует и не несет ответственности за сервисы, предоставляемые Партнерами.
4.    Клиенты, получающие сервис от Партнера Исполнителя вправе получать услуги от третьих лиц в соответствии с условиями предоставления конкретного сервиса.
5.    Клиент безоговорочно соглашается с условиями использования сервисов и принимает условия регистрации в данных сервисах.
6.    Сервисы предоставляются "как есть" ("as is") и в том виде, в котором они доступны на момент предоставления, при этом никаких гарантий прямых или косвенных, не предоставляется.
7.    Исполнитель не даёт гарантий того, что сервисы будут предоставляться бесперебойно или без ошибок или что полученное для использования сервисов программное обеспечение или любые другие материалы не содержат ошибок.
8.    Ни при каких обстоятельствах Исполнитель, не будет нести ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Пользователю в результате использования или невозможности использования сервисов, или понесенный в силу зависимости от услуг Партнеров или посредством сервисов, или понесенный в результате ошибок или перерывов в работе.
9.    Подробная информация по предоставляемым сервисам, предоставлении по ним каких-либо услуг и иные сведения указаны на сайтах Партнеров — непосредственных представителей сервиса.
2.    Срок действия.
1.    Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
2.    Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Политику путем публикации текста, содержащего такие изменения (актуализации настоящей Политики). Стороны соглашаются, что изменения вступают в силу с момента их опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при публикации актуального текста настоящей Политики.
3.    В случае отзыва Политики Исполнителем в течение срока ее действия, она считается прекращенной с момента такого отзыва, если иное не оговорено Исполнителем при отзыве Политики.
4.    Клиент вправе отвергнуть дополнения либо изменения, производимые Исполнителем, что означает отказ Клиента от Услуг Исполнителя и прекращение Политики. Клиент информирует Исполнителя об отказе от Услуг Исполнителя посредством ПО или в личном кабинете на Сайте Исполнителя. В этом случае программа блокируется и подлежит удалению, а Политика считается расторгнутой по соглашению Сторон.
5.    Указанный договор предусматривает абонентскую плату. Последующий, после первого, абонентский платеж, должен быть внесен в начале первого месяца следующего за последним, в котором учитывался первый абонентский платеж. Исполнитель извещает Клиента о сроках абонентского платежа посредством направления сообщений.
6.    Отсутствие оплаты абонентского платежа означает отказ Клиента от Услуг Исполнителя и прекращение Оферты.